Widerrufsrecht

💳 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Valence Atelier

Zuletzt aktualisiert: [04/08/2025]

Bei Valence Atelier steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefrist

  • 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

  • Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

2. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Ausverkaufsartikel oder Produkte aus dem Schlussverkauf

  • Geschenkkarten

  • Personalisierte Artikel

  • Hygieneprodukte (z. B. Kopfhörer, Bürsten, geöffnete Kosmetikprodukte)

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter 📧 service@valencee-atelier.store mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Grund für die Rückgabe

  • Fotos oder Videos (wenn das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde)

  • Unser Team wird innerhalb von 3 Werktagen mit detaillierten Rückgabeanweisungen antworten.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

4. Rückerstattungen

  • Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

5. Umtausch

6. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird:

  • Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

  • Stellen Sie Fotos oder Videos als Nachweis bereit.

  • Alle Kosten für den Ersatz und die Rücksendung werden von Valence Atelier übernommen.

7. Internationale Bestellungen

  • Versand- und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn ein Fehler unsererseits vorliegt.

Fragen?

📧 service@valencee-atelier.store